Implementasi Kano Model

Sebelum masuk ke contoh, ada baiknya penulis memberikan disclaimer, bahwa analisis ini hanya merupakan gambaran ilustratif mengenai bagaimana Kano Model dapat diterapkan pada produk smartphone. Klasifikasi fitur dan interpretasi kebutuhan pengguna disusun untuk tujuan penjelasan konsep, bukan hasil survei empiris resmi yang dilakukan oleh Samsung.

• Contoh Situasi :
  Samsung ingin meningkatkan daya tarik seri Galaxy mereka, khususnya di kelas menengah–atas, untuk menjaga kepuasan pengguna sekaligus membedakan diri dari kompetitor seperti Xiaomi, Oppo, maupun Apple.  

• • Identifikasi dan Klasifikasi Fitur:
    Melalui riset pasar, Samsung mengkategorikan sejumlah fitur utama dalam kategori Kano. Layar AMOLED yang tajam, daya tahan baterai, serta keamanan biometrik dikategorikan sebagai Basic Needs. Ini karena fitur tersebut sudah menjadi standar minimum dari Samsung. Selanjutnya, aspek kecepatan prosesor, kualitas kamera resolusi tinggi, serta kelancaran multitasking beriringan dengan RAM besar masuk ke dalam klasifikasi Performance Needs. Sebab, semakin tinggi kualitas performa yang ditawarkan, semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Sementara itu,  Fitur-fitur seperti S-Pen pada seri Galaxy S Ultra/Note, layar lipat pada Galaxy seri Z, dan integrasi ekosistem Samsung, seperti sinkronisasi dengan Galaxy Watch, Buds dan Samsung Tab dikategorikan sebagai Excitement Needs. Mengingat, tidak semua konsumen menginginkannya secara langsung. Namun adanya fitur tersebut akan  menciptakan kejutan dan memperkuat citra Samsung sebagai inovator. 

• • Analisis Hasil:
    Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna menaruh perhatian besar pada Basic Needs: layar AMOLED yang tajam, baterai tahan lama, dan sistem keamanan biometrik. Ketika salah satu dari kebutuhan dasar ini tidak terpenuhi, keluhan langsung bermunculan di forum resmi maupun ulasan e-commerce, dan hal tersebut berdampak negatif terhadap persepsi kualitas keseluruhan merek. Pada aspek Performance Needs, pengguna terbukti memberikan apresiasi tinggi terhadap peningkatan kamera dan prosesor. Setiap kali Samsung memperbarui kualitas kamera, terutama untuk fotografi dan stabilisasi video, kepuasan pengguna juga meningkat secara signifikan.